「員工是企業最大的資產」的意義與省思
仁 厚
員工是企業最大的資產！
如果這句話成立，代表著員工個人的不可取代、獨特性的風格，就是他個體性的價值來源。對企業來說，這是很難掌控的因素，一方面要讓個體性發揮最大的效果，另一方面又必須達成整體性的組織績效。
這也是說，對企業經營而言：一方面，組織需要個人作出績效，但這些個人每一個都很有自己的特色、彈性、與固執，同時每個人都需要感覺到自己是有價值的。另一方面，雖然個人是不可或缺的，尤其是「對的人」，但是組織及其目的卻必須被放在首位。組織能否作出績效，要看成員間彼此合作的情形，也要看每個人是否願意將自己最好的才能與最大的努力，投入達成組織群體的目標中。
因此企業領導的新挑戰是，如何讓員工作自己？企業組織的新挑戰是，如何保持員工的多樣性，並將衝突轉化為機會？「如何消除個人與組織間的緊張，正是管理任務的核心。」瓊安˙馬格瑞塔(Jonne Magretta)在「管理是甚麼」一書中如是說。
然而，如何讓「員工是企業最大的資產」，落實到企業經營的日常現實中呢？如何讓每個個人充分發揮出他的個人價值，同時達成組織所賦予的使命與目的呢？
至今，連續廿五年賺錢，創造了沒有其他大型航空公司曾達到的紀錄，美國西南航空公司是一個好的典範。點對點的直航，低票價、高服務的經營模式，一直是西南航空被各界津津樂道的故事。
「工作應該是有趣的」、「每位員工都能有所貢獻」、「公司該尊重員工，讓他們有尊嚴」等核心價值，容易說卻不容易作，西南航空卻落實在公司的各個層面。比如，在招募新人時，西南航空的招募小組人員會幫應徵者填寫履歷表，即使是西南航空不會用的人也一樣，這成為公司教導同仁如何尊重人的機會教育場所。又如，鼓勵空服員發揮想像力，以娛樂搭機的客人，同時也讓工作變得有趣，如以歌唱吸引乘客注意，之後再宣佈搭機安全事項；如舉辦「在飛機上誰的襪子破最大洞」比賽，還在冠軍出爐後大肆慶祝等。同時，在員工的訓練到獎勵制度，公司出錢贊助許多比賽、宴會及慶祝活動，以在工作中創造樂趣。
西南航空同時注重員工的工作態度與團隊合作，而且是很嚴格的執行，對無法融入的人員，他們會提出規勸或處置。在招募新人上，他們注重有絕佳工作態度的人，一位擁有非常優異的飛行紀錄的機師，就因為粗魯的對待負責應徵人員，而被拒絕錄用。強調團隊合作，並非因為管理風潮如此，而是團隊合作可以降低成本，如其他航空公司12名地勤人員花35分鐘作的事，西南航空6名地勤人員15分鐘就可以完成。團隊合作還可以增進歡樂氣氛，讓乘客留下美好的印像。
重要的不只是組織運作而已，還有個人主動與願意投入、奉獻才是重點。
西南航空總裁兼營運長柯林˙巴瑞特(Colleen Barrett)言簡意賅的說出了，該公司除了具有成本優勢的營運設計之外，還有一群士氣高昂、生產力奇高員工的秘訣。「當員工運用良好的判斷力與樂於助人的心，通融顧客的需求時，」柯林˙巴瑞特說：「不管公司的其他規定是甚麼，她都不會因此受到懲罰。」
讓員工快樂、滿足、願意奉獻、精力充沛的，正是西南航空由創辦的執行長赫伯˙凱樂(Herb Kelleher)以身作則，帶領全體實踐核心價值，所塑造的組織文化。流傳在公司內的故事，是企業文化的重要象徵。西南航空流傳的故事，是以服務旅客的英雄創舉為主。不管是櫃檯服務員，願意為客人看兩星期的寵物犬，不讓客人的渡假行程泡湯，只因他不知道不能帶寵物上飛機；或者是，自己先出錢幫兒女不在身邊的老人，買下一程的機票，還代訂過夜的旅館；這些都是西南航空讓每位員工發揮個人價值的例證。
這樣的管理與演出，就如同爵士樂團奉行的典範：「讓每個人都有自己的空間，彈出自己的旋律，並隨時配合其他團員的演奏，這樣才能表現出最和諧的音樂。」也因個人願意盡責，並且願意配合與協助他人，讓西南航空的企業與個人，有了完美的組合，創出佳績，驗證了「員工是企業最大的資產」。
由西南航空的例子，你看到融合個人與企業的關鍵力量在哪裡？發揮「員工是企業最大的資產」的力量在哪裡？是組織制度運作，還是個人意願奉獻？是核心價值的內容，還是它的實踐落實的企業文化？是員工個人的主動付出，還是執行長、總裁以身作則的影響力？是激勵制度的拉動，還是信賴環境的建立？
《金剛經》云：「我應滅度一切眾生，滅度一切眾生已，而無有一眾生實滅度者。」這是須菩提問釋迦牟尼佛如何發阿耨多羅三藐三菩提心時，佛陀的回答。意思是，要發心滅度一切眾生，但滅度之後，又明白實在沒有眾生得滅度。這樣的發阿耨多羅三藐三菩提心才不住於相，才離了相，不被相的牢籠所侷限。
要讓員工發揮自己最大的價值，成就組織的使命與目的，讓你的員工成為企業的最大資產的過程，企業要作許多努力創造環境激勵員工，來讓員工發揮自己的價值（如同我應滅度一切眾生，滅度一切眾生已）。然而，所有的努力，若不是員工願意全心付出與投入之時，等同於零（如同無有一眾生得滅度者）。所以，要成就員工最大的價值，必須員工與企業同時雙方的努力與意願，這是同時發生與同時存在的狀態，就如同發菩提心的過程，必須不住於相，離了相（不受企業或員工單方面的思維與作為的侷限），才做得成。
所以，如何讓你的員工成為企業最大的資產？你有甚麼新發現？
企業由「人」組成，由「人」創造經營績效，所以，員工是企業最大的資產！但每個人都有自己的特色、彈性、與固執，該如何讓人在企業中活出價值，又能達成團體的目標？歡迎大家一起來探討！請上「圓覺部落格」之「當下（Now）（209）」留言！
請按右項主題，收聽仁厚講「看見整體－從金剛經四相談企業的生命力」！
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