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Subject: 松下對經營的思想和見解
松下對經營的思想和見解 松下自己加以總結﹐概括為三十條﹕
1.生意是為社會大眾貢獻的服務﹐因此﹐利潤是它應得的合理報酬。
——生意是為社會服務而存在的﹐而服務的報酬就是獲得利潤。如果得不到利潤﹐就表明對社會服務得不夠。照理來說﹐只要服務完善﹐必定會產生利潤。
2.不可一直盯著顧客﹐不可糾纏不休。
——要讓顧客輕鬆自在地盡興逛店﹐否則顧客會敬而遠之。
3.地點的好壞比商店的大小更重要﹐商品的優劣又比地點的好壞更重要。
——即使是小店﹐但只要能提供令顧客喜愛的優良商品﹐就能與大商店競爭。
4.商品排列得井然有序﹐不見得生意就好﹐反倒是雜亂的小店常有顧客上門。
——不論店面如何﹐應該讓顧客感到商品豐富﹐可以隨意挑選。但豐富的商品種類﹐還是要配合當地風習和顧客階層﹐而走向專門化。
5.把交易對像都看成自己的親人。
是否能贏得顧客的支持﹐決定商品的興衰。
——要把顧客當成自家人﹐將心比心﹐才會得到顧客的好感和支持。因此﹐要誠懇地去瞭解顧客﹐並正確掌握他們的各種實際情況。
6.銷售前的奉承﹐不如事後服務。這是獲得永久顧客的唯一途徑。
——生意的成敗﹐取決於能否使第一次購買的顧客成為固定的常客。
而要做到此﹐就得看是否有完美的售後服務了。
7.要把顧客的責備當成神佛的呵護﹐不論是責備什麼﹐都應欣然接受。
——傾聽顧客意見﹐聽後立即付諸行動改進﹐這是做好生意絕對必要的條件。
8.不必憂慮資金短缺﹐該憂慮的是信用不足。
——即使資金充足﹐但沒有信用﹐也做不成生意。這裡只是強調信用比一切都重要﹐並不意味著資金不重要。
9.採購要穩定、簡化﹐這是生意興隆的基礎。
——採購之前要有銷售計劃﹐而制訂銷售計劃之前要有利潤計劃。
10.只花一元的顧客﹐比花一百元的顧客﹐對生意興隆更具有根本影響力。
——常人往往殷勤接待大主顧﹐對小顧客則不免怠慢。
其實﹐若能誠懇接待一位買乾電池或修理小故障的顧客﹐他會成為你永久的主顧﹐不斷為你引來大筆生意。
11.不要強迫推銷。不是賣顧客喜歡的東西而是賣對顧客有用的東西。
——要做顧客的採購員﹐為顧客考慮哪些東西對他有幫助﹐但也要尊重他的嗜好。
12.要多周轉資金。一百元的資金周轉十次﹐就是一千元。
——這就是加速資金的周轉率﹐做到資金少﹐生意大。
13.遇到顧客前來退換貨品時﹐態度要比出售時更和氣。
——無論發生什麼情況﹐都不要對顧客擺出不高興的臉孔﹐這是商人的基本態度。保持這種經則﹐必能獲得美好的商譽。當然﹐一定要避免退貨的可能。
14.當著顧客的面斥責店員﹐或夫妻吵架﹐是趕走顧客的"妙方"。
——讓顧客看到老闆斥責、吵架的場面﹐會使他感到厭惡難受。
15.出售好商品是件善事。
為好商品打廣告更是件善事。
——即使顧客有潛在需要﹐若接收不到正確的情報﹐仍然無法實現他的要求。廣告是把商品情報正確、快速地提供給顧客的方法。這也是企業對顧客應盡的義務。
16."如果我不從事這種銷售﹐社會就不能圓滿運轉。要有這種堅定的自信和責任感。
——要深切體會企業對社會的使命﹐才能有充沛的信心做自己的生意。
千萬不能以為自己做生意就是為了賺取佣金。
17.對批發商要親切。有正當的要求﹐就要不客氣地提出來。
——要以"共存共榮"為經則﹐互相切磋﹐找出合理可行的對策來。
若沒有批發商的合作經助﹐業界是無法繁榮的。
18.即使贈品是一張紙﹐顧客也會高興的。如果沒有贈品﹐就贈送"笑容"。
——得到小小一點贈品也會高興﹐這是人性的微妙。但如果長久這樣千篇一律﹐就會失去經先的魅力﹐削弱銷售力。
因此﹐要一直維繫新鮮感﹐而最穩定的方法﹐就是微笑、再微笑。
19.既然僱用店員為自己工作﹐就應在待遇、福利方面訂立合理的制度。
——這是理所當然的用人基本經則。
20.要不時創新、美化商品的陳列﹐這是吸引顧客登門的秘訣之一。
——這會使商品更富有魅力。現今商店應該轉變"店舖"的形式﹐成為人群聚集的大眾廣場。
21.浪費一張紙﹐也會使商品價格上漲。
——勤儉節約﹐這是自古以來商人信守的鐵則之一。必要的經費要捨得花﹐但要避免任何無謂的浪費。
22.商品賣完缺貨﹐等於是待慢顧客﹐也是商店要不得的疏忽。這時應著重道歉﹐並說"我們會盡快補寄到府上"﹐要記住留下顧客的地址。
——這種緊跟的補救行動是理所當然的﹐但漠視這一點的商店特別多。平日是否就累積這種能力﹐會使經營成果有極大的差距。
23.決不二價。減價反而會引起混亂和不愉快﹐有損信用。
——對殺價顧客就減價﹐對不講價的顧客就高價出售﹐這種行徑對顧客是極不公平的。不論是什麼樣的顧客﹐都應統一價格。
24.孩子是"福神"。對攜帶小孩的顧客﹐或被使喚前來購物的小孩﹐要特別照顧。
——先在小孩身上下功夫使他欽服﹐是永遠有效的經商手法。
25.經常思考今日的損益。要養成沒算出今日損益就不睡覺的習慣。
——當日就要結算清楚﹐是否真正賺錢。
今日的利潤﹐今日就要切實掌握住。
26.要得到顧客的信用和誇讚﹕"只要是這家店賣的﹐就是好的。——商店正如每人獨特的臉孔﹐因為信任那張臉、喜愛那張臉﹐才會去親近光臨。
27.推銷員一定要攜帶一兩件商品和廣告說明書。
——有備而來的推銷﹐才可期望有所成果﹐切莫空手做不著邊際的推銷。
28.要精神飽滿地工作﹐使店裡充滿生氣和活力﹐顧客自然會聚攏過來。
——要讓顧客推開厚重的大門才能進去﹐和拒之門外相差無幾。商店應該製造顧客能輕鬆愉快進出的氣氛。
29.每天的新聞廣告至少要看一遍。不知道顧客正熱衷於什麼商品﹐是商人的恥辱。
——現在已是信息化時代﹐顧客對商品的瞭解甚至比商人都多﹐這是商人所不能不警惕的。
30.商人沒有所謂的景氣、不景氣。無論情況如何﹐非賺錢不可。
——在任何不景氣的狀態中﹐都要靠自己求生存。不怨天尤人﹐憑自己的力量﹐專心探求突破之道﹐並奮勇進擊。
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